Foire aux Questions

Quelle est la quantité minimale de commande ?

Vous pouvez commander à partir d'une seule pièce. Il n'y a aucun minimum de commande.

Quelle est la durée de production ?

Dès réception de votre fichier d'impression approuvé, nous nous mettons au travail immédiatement. Le délai de production est de 3 à 4 jours ouvrables. La livraison suit (1 à 2 jours ouvrables en NL/BE). Le délai de livraison total est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Quel format de fichier est nécessaire ?

Nous acceptons PDF, AI, EPS ou PNG/JPG à minimum 150 dpi à la taille réelle. Veuillez vous assurer que le texte est converti en tracés. Consultez notre guide de soumission de fichiers pour tous les détails.

Qu'entendez-vous par impression recto-verso ?

Nos drapeaux double face sont composés de deux couches séparées de tissu de drapeau, imprimées individuellement et cousues ensemble avec une couche intermédiaire opaque (black-out). Cela garantit que le design est clairement visible et lisible des deux côtés. Plus d'informations : Simple ou Double Face ?

Puis-je télécharger mon logo ou design existant ?

Oui, vous pouvez télécharger votre propre fichier via le configurateur de produit sur la page produit. Nos designers vérifient chaque fichier pour sa conformité à l'impression.

Que se passe-t-il si mon fichier ne répond pas aux exigences ?

Notre équipe prépresse vérifie chaque fichier. En cas de problème, nous vous contacterons avant le début de la production.

Vos drapeaux sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?

Oui. Nous utilisons du tissu de drapeau en polyester résistant aux UV de 115 g/m² qui résiste au soleil, à la pluie et au vent. Avec un usage normal, les drapeaux durent plusieurs saisons. Plus d'informations : Durée de Vie et Entretien.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons iDEAL, carte de crédit (Visa/Mastercard), Bancontact et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL.

Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite pour les commandes de 60€ ou plus. Pour les commandes inférieures à 60€, nous appliquons un tarif d'expédition standard de 6,95€. Les commandes vers d'autres pays de l'UE sont expédiées via PostNL International.

Puis-je passer une commande urgente ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec votre date de livraison souhaitée. Nous ferons notre possible pour l'accommoder. Veuillez noter que le délai de production minimum est de 3 à 4 jours ouvrables après réception d'un fichier approuvé.

Comment dois-je laver ou entretenir mon drapeau ?

Lavez le drapeau à 30°C maximum en programme délicat ou à la main. N'utilisez pas d'eau de Javel. Faites sécher à l'air libre — ne pas mettre au sèche-linge. Ne pas repasser directement sur la surface imprimée. Plus de conseils : Durée de Vie et Entretien.

Les couleurs sont-elles exactement identiques à celles de mon écran ?

L'impression par sublimation sur polyester produit des résultats vibrants et magnifiques, mais il peut y avoir une légère variation par rapport aux couleurs RGB de l'écran. C'est inhérent au processus d'impression. Pour la précision des couleurs de marque, nous recommandons de fournir des références Pantone ou RAL.

Puis-je recevoir une facture pour les commandes professionnelles ?

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Au moment du paiement, vous pouvez saisir le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Pour des exigences de facturation spécifiques, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Quelle est la politique de retour ?

Les drapeaux étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de production. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception avec des photos du défaut. Nous résoudrons toujours cela correctement.